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摩斯国际体育推荐 3个月里,企业群众打出1913条“差评”,政府部门怎么看?

2020-01-11 19:17:58  来源:纳福资讯 

摩斯国际体育推荐 3个月里,企业群众打出1913条“差评”,政府部门怎么看?

摩斯国际体育推荐,总评价量23.85万余条,差评总量1913条,差评率0.8%,回访满意率84%……试运行3个月来,“一网通办”的“好差评”制度交出了这样一份成绩单。

评价和售后服务的质量,影响着用户的“网购”体验。以“让政务服务像网购一样方便”为目标的“一网通办”,也在打造政务的“大众点评”——经过一段时间的试运行,今天,“一网通办”的“好差评”制度正式上线运行,上海所有政务服务事项将全部纳入“好差评”评价范围,不论线上线下、办理何种事项,企业和群众都可以掏出手机扫一扫,或进入“一网通办”总门户,对政务服务进行打分并留言点评。

以用户评价倒逼政府职能转变

今年6月,市大数据中心、市12345市民服务热线管理办公室组织开展了为期两个月的“千万市民来找茬”活动,接受社会广泛监督。

对照企业和群众提出的近9000条找茬意见,各有关单位认真整改,在总结阶段性找茬活动经验的基础上,“一网通办”政务服务“好差评”制度上线试运行,努力构建政务服务绩效由企业和群众来评判的长效机制。

市大数据中心介绍,“好差评”实现了服务事项、服务渠道和承办单位的“全覆盖”。接入“一网通办”的所有政务服务事项,已全部纳入“好差评”评价范围。通过线下实体窗口、线上“一网通办”pc端、“随申办”移动端app、“随申办”微信和支付宝小程序、“12345”热线、自助终端等渠道,都可以进行评价。同时,承办单位全覆盖,提供政务服务的单位和全市各级政务服务窗口均作为“好差评”评价对象,评价对应到具体的办事人、办理事项、承办人。

提交后,这些评价和内容也会像在电商平台上一样全部公开——办事人对政务服务所有的评价,以及政府部门针对办事人评价的回复都将被公开,其中所有的差评,政府部门必须公开回复。同时,针对这些实名“差评”,各承办单位要按照“1、5、15”的时限要求对接当事人,进行整改反馈:能当场解决的要当场解决,不能当场解决的,要在1个工作日内先行联系,对确实存在问题的,要在5个工作日内完成整改反馈,较为复杂的要在15个工作日内办结。

前些日子,市民冯先生来到花木路派出所办理无犯罪记录证明。在等待20分钟后,他按照提示来到3号窗口,然而工作人员在没有解释原因的情况下,就将他重新安排到1号窗口办理。冯先生一气之下便打了差评。

接下来的一周里,冯先生接到了公安部门的多个电话,向他表示了歉意,并解释原因:原来,当时3号窗口配备的黑白打印机,无法打印出有红色印章的无犯罪记录证明,即便办理完成也需要再去其他窗口盖章,因此工作人员请冯先生前往配备了彩色打印机的1号窗口。本是出于好心,却由于态度不佳,影响了市民体验。

对此,派出所不仅督促工作人员及时整改,还为窗口增配了彩色打印机,对办事系统、流程也进行了优化。

“建立政务服务‘好差评’制度,就是要广开言路,以用户评价倒逼服务能力提升和政府职能转变,使‘好差评’成为‘一网通办’往深里走的制度性安排。”市政府秘书长陈靖表示。

“一网通办”标志正式发布

活动上,上海“一网通办”标志也正式发布,这将有助于提高“一网通办”品牌辨识度,提升“一网通办”知晓率。

“一网通办”是上海重点打造的服务品牌,也是上海智慧政府建设的核心标志。为进一步打响擦亮“一网通办”政务服务品牌,“一网通办”标志设计方案面向全社会公开征集,得到社会各方面的广泛关注与热情参与,共收到1100多件作品,经过多轮专家评审和遴选,“一网通办”标志也在今天正式发布。

“一网通办”图形标志以红色“印章”为主题元素,代表政务服务事项的批准符号;以“东方明珠”抽象设计体现上海地域特征。“东方明珠”由数字“1”、字母“e”和汉字“办”组成。字母“e”是网络符号,代表互联网时代政务服务新趋势;“1”和“办”代表“进一网,能通办”,是上海“一网通办”的总体目标;“e”和“办”,谐音“易办”,代表政务服务新体验。图形标志设计突出上海形象与政务服务特点,传递出整体协同、高效运行、精准服务、科学管理的政务服务理念。希望这个标志能够伴随着“一网通办”政务服务的不断优化提升,深入人心,成为企业和群众认可和喜爱的政务服务形象标志。

栏目主编:张骏 文字编辑:吴頔 题图来源:视觉中国 图片编辑:项建英

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